Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng neo8

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo định nghĩa quy định:

• "neo8" hoặc "nền tảng": chỉ website neo8.pro và toàn bộ hệ thống dịch vụ kỹ thuật số được vận hành dưới thương hiệu neo8.
• "Người dùng" hoặc "thành viên": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên neo8.pro.
• "Dịch vụ": bao gồm cá cược thể thao, casino live, nổ hũ, xổ số, đá gà, bắn cá và mọi tính năng giải trí khác được cung cấp trên nền tảng.
• "Tài khoản": hồ sơ người dùng cá nhân được tạo lập trên neo8 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh danh tính.
• "Số dư": tổng giá trị tiền tệ (VND) hiện có trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": các khoản khuyến mãi, hoàn tiền, thưởng đăng ký hoặc bất kỳ giá trị ưu đãi nào do neo8 cấp cho người dùng theo chương trình khuyến mãi cụ thể.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập neo8.pro từ lãnh thổ Việt Nam cũng như từ bất kỳ quốc gia nào khác. Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo việc sử dụng dịch vụ tuân thủ pháp luật địa phương nơi họ sinh sống.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản neo8, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ từ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán.
• Không bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quyết định hành chính, tư pháp hoặc tự nguyện nào.
• Không đang đăng ký thay mặt hoặc vì lợi ích của bên thứ ba.
• Đồng ý và chấp nhận toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này cùng Chính sách Bảo mật của neo8.

neo8 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm khi nạp tiền, rút tiền lần đầu, hoặc khi phát sinh giao dịch bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CCCD/CMND, hộ chiếu, ảnh chân dung, sao kê ngân hàng hoặc tài liệu khác theo yêu cầu của bộ phận tuân thủ.

3 Quy Định Nạp Tiền & Rút Thưởng

neo8 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý an toàn qua kết nối mã hóa SSL 256-bit.

• Nạp tiền tối thiểu ₫50.000 / lần
• Nạp tiền tối đa ₫20.000.000 / lần
• Rút thưởng tối thiểu ₫100.000 / lần
• Thời gian rút qua MoMo/ZaloPay 5–15 phút
• Thời gian rút qua ngân hàng Trong vòng 24 giờ
• Phí giao dịch Miễn phí (0₫)

Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã được xác minh và đứng tên chính chủ. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của bên thứ ba. neo8 có quyền trì hoãn hoặc từ chối xử lý lệnh rút trong trường hợp phát sinh nghi vấn gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.

4 Chính Sách Tiền Thưởng & Khuyến Mãi

neo8 cung cấp nhiều chương trình thưởng hấp dẫn cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả tiền thưởng đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường từ 10x đến 30x giá trị tiền thưởng. Điều kiện cụ thể được ghi rõ tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng chào mừng tối đa lên đến ₫5.000.000 áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên. Không thể kết hợp nhiều mã khuyến mãi trong cùng một giao dịch.
• Thưởng hoàn tiền hàng tuần (5%–10% tổng thua) được tính vào 00:00 ICT mỗi thứ Hai và ghi có vào tài khoản trong vòng 24 giờ.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — chỉ lợi nhuận thu được từ vòng cược hợp lệ mới được rút.
• neo8 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện lạm dụng.
• Các hành vi lạm dụng thưởng (bonus abuse) như đặt cược hai chiều, sử dụng nhiều tài khoản hoặc bot tự động sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.

5 Quy Định Đặt Cược & Kết Quả Trò Chơi

Tất cả các kết quả trò chơi tại neo8 được xác định bởi hệ thống bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ sự kiện thể thao và casino live. neo8 không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

• Mọi lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống là ràng buộc và không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn giữa chừng, hệ thống sẽ tự động ghi nhận trạng thái cuối cùng của ván cược trước khi mất kết nối.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả được tính theo kết quả chính thức do ban tổ chức giải đấu công bố. Kết quả sau khi có kháng nghị hoặc xét lại không ảnh hưởng đến các cược đã được thanh toán.
• neo8 có quyền hủy kèo và hoàn trả tiền cược trong trường hợp sự kiện bị hủy bỏ, dời lịch quá 48 giờ hoặc có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của cuộc cược.
• Giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng loại trò chơi được hiển thị tại giao diện đặt cược tương ứng và có thể thay đổi theo điều kiện thị trường.

6 Bảo Mật Tài Khoản & Trách Nhiệm Người Dùng

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản mình. neo8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ neo8 (nhân viên neo8 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ neo8 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập bất hợp pháp.
• Không truy cập tài khoản từ thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không có bảo mật.

7 Hành Vi Bị Cấm & Chế Tài Vi Phạm

neo8 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điểm nào dưới đây có thể dẫn đến khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, tịch thu số dư và/hoặc tiền thưởng, và có thể bị chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng:

• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản (multi-accounting) dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác lỗ hổng (exploit) hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống thưởng.
• Rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích tài chính phi pháp.
• Cấu kết giữa nhiều người dùng nhằm trục lợi bất hợp lý từ hệ thống (collusion).
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện giao dịch nạp tiền gian lận hoặc yêu cầu hoàn tiền (chargeback) sau khi đã sử dụng dịch vụ.

8 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

neo8 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Không hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Phát hiện tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, neo8 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản tương đương giá trị thiệt hại gây ra. Trong trường hợp chấm dứt không do lỗi người dùng, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Người dùng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Tất cả tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện sẽ bị hủy khi đóng tài khoản theo yêu cầu.

9 Quyền Riêng Tư & Bảo Vệ Dữ Liệu

neo8 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng. Toàn bộ chính sách thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu được quy định chi tiết trong tài liệu Chính sách Bảo mật của neo8.

• Dữ liệu được mã hóa TLS 1.3 / SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• neo8 không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm & Tuyên Bố Miễn Trừ

neo8 cung cấp nền tảng dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, neo8 không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng.
• Lỗi đường truyền internet từ phía người dùng dẫn đến mất kết nối giữa phiên chơi.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ neo8.pro (nếu có).

Tổng trách nhiệm pháp lý của neo8 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

11 Giải Quyết Tranh Chấp & Khiếu Nại

neo8 cam kết xử lý mọi khiếu nại của người dùng một cách minh bạch và công bằng. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận tuân thủ tiến hành điều tra và đưa ra kết luận trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 — Quyết định chính thức: neo8 thông báo quyết định bằng văn bản qua email đã đăng ký. Quyết định này là quyết định cuối cùng của nền tảng.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, người dùng cần cung cấp đầy đủ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian phát sinh sự cố) để đảm bảo khiếu nại được xử lý chính xác và kịp thời.

12 Sửa Đổi Điều Khoản & Thông Báo Thay Đổi

neo8 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ neo8.pro.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng (trong trường hợp thay đổi trọng yếu).
• Cập nhật ngày hiệu lực tại đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.